Dans le cas où votre réservation aurait été affectée par la période de fermeture extraordinaire, nous vous offrons la possibilité de modifier les dates de réservation. Ou si vous souhaitez annuler mais avez payé à l'avance le montant ou une partie de celui-ci, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant déjà payé pour le réutiliser dans une future nouvelle réservation, dans l'un de nos hôtels, pendant une période d'un an, à partir de la date de votre réservation d'origine. Dans les tarifs prépayés non remboursables et remboursables par passerelle, la possibilité d'obtenir un chèque-cadeau pour le montant payé sera offerte tant que l'hôtel sera fermé en raison de Covid-19.

Contactez-nous via les numéros de téléphone +34 902 246 642 et +34 977 374 203 , le chat sur notre site Internet ou par email à reservas@besthotels.es et reservas2@besthotels.es

Veuillez noter que les informations sont susceptibles d'évoluer dans le temps et soumises aux décisions du gouvernement et des autorités sanitaires.

Chez Best Hotels, nous avons établi un plan d'action basé principalement sur l'ordonnance SND / 399/2020 du 9 mai 2020 du Ministère de Santé en collaboration avec ICTE (Institut de Qualité Touristique Espagnole)

Ces protocoles ont été créés par des professionnels de Best Hotels en collaboration avec les entreprises qui gèrent des plans de maîtrise de soi, spécialisées dans le conseil, l'audit et la formation en santé et sécurité dans l'industrie du tourisme. Une partie importante que nous avons envisagée est la formation de nos employés pour assurer la connaissance et la mise en œuvre de tous les processus et mesures adoptés.



Une désinfection générale de toutes les installations sera effectuée par des sociétés agréées qui délivreront un certificat d'exécution.

Contrôle et amélioration de la distance de sécurité . Le personnel de l'hôtel doit maintenir une distance sociale avec les clients et les collègues, en évitant tout contact physique.

Un système QR a été mis en place au sein de chaque établissement afin que vous ayez toutes les informations de l'hôtel sur votre appareil électronique ainsi que les lettres des bars et restaurants.

Un calendrier d'audit spécifique est établi pour la vérification des nouveaux protocoles.

Tous les produits sont garantis d'être désinfectés avant leur réception.

Réception

Nous établissons une capacité maximale et les mesures nécessaires pour assurer la distanciation sociale.
Utilisation de masques par le personnel ainsi que des écrans de séparation.
Nous mettrons à disposition des gels désinfectants.
Nous vous remettrons un kit de bienvenue avec masque et gel hydroalcoolique par personne.
Il y aura un tapis désinfectant pour les pieds et les roues de valise à l'entrée de l'établissement.
Le nettoyage de cette zone sera durablement renforcé. Vérification de nouveaux protocoles.

Tous les articles non essentiels tels que les couvertures, les cafetières, les magazines, les brochures et autres informations seront supprimés.
Les produits de gel et de shampooing seront réduits, ce qui rendra d'autres articles disponibles qui seront correctement désinfectés.
Un protocole est établi pour séparer les vêtements et les ustensiles propres des vêtements sales afin d'éviter toute contamination croisée.
Utilisation de masques et de gants par le personnel.
Désinfection avec produits conformes à la réglementation européenne dans toutes les salles de départ, laissant même les chambres 24h / 24 libres de clients pour encore plus de sécurité. De plus, la télécommande du téléviseur, le sèche-cheveux et son filtre, le minibar et les cintres de la penderie seront désinfectés.
Le nettoyage des éléments de la pièce les plus sensibles sera renforcé quotidiennement.

Adaptation du fitness et du bien-être aux nouvelles normes de sécurité et d'hygiène. Du gel hydroalcoolique est mis à disposition à l'entrée.

Du gel hydroalcoolique est mis à disposition à l'entrée du restaurant incontournable.
Utilisation de masques et de gants par le personnel de la chambre et de la cuisine.
Une réduction de la capacité est établie pour maintenir la distance sociale et des changements de restauration sont créés pour la promouvoir.
Des nappes et des serviettes à usage unique seront utilisées et le nettoyage des tables et des chaises après usage sera extrême.
Pour Best Hotels, il est très important de poursuivre l'engagement des buffets et de la cuisine ouverte, donc dans les lignes alimentaires, il peut être assisté par le personnel de cuisine..
Nous ferons la promotion des services de snacks et room service pour le confort du client. Les lettres du bar et du restaurant seront supprimées en rendant les codes QR disponibles.

Nous établirons l'animation de manière à contrôler le jaugeage et à respecter les mesures de sécurité entre les personnes.
Nous transformerons l'animation en réalisant des activités principalement à l'extérieur et en évitant autant que possible les échanges d'objets.
Le matériel utilisé sera désinfecté après chaque activité.
La piscine aura une limite de capacité pour garantir les distances sociales et les hamacs seront désinfectés après chaque utilisation, renforçant le nettoyage et la désinfection de la zone.
Utilisation de masques par le personnel.
L'équipe de maintenance doit s'occuper des pièces de rechange chaque fois qu'il n'y a pas d'invités à l'intérieur de la salle sauf pour des raisons justifiées.
Le matériel de nettoyage, de désinfection et de climatisation sera vérifié quotidiennement pour s'assurer que les protocoles sont respectés.